物业管理企业的每一位员工都是企业品牌形象的窗口，对于要创建品牌的物业管理企业来讲，必须让自己的每一位员工都牢固树立窗口意识，自觉维护企业的品牌形象。当业主有问题找到企业的某一名员工时，不论他的职位高低，都不能说“我不知道”，“这件事不归我管”，“经办人不在或领导在开会”，“你明天再来吧”之类的言语，这都违背了窗口准则。对于物业管理员工来说，只要业主找到你，剩下的事就得由你来处理，同样的问题不应让业主找你两次。

例如，一个业主因房屋漏雨找到小区物业处，碰巧负责防漏水工作的人不在。“这件事由我们王工负责，他开会去了，你明天再来吧。”说这话的员工就是没有窗口意识。“哦，是李先生，您请坐，王工开会去了，我先给您登记，我们尽快派人察看漏雨情况。如果需要，我们可以先帮你采取一些临时措施，等王工回来，我们和他一起把具体情况向您说明。您看怎样？”这是按照窗口意识的原则所应该说的规范用语。“我会和王工一起”，说明我接待了你，我就要为你负责，而不是简单地将这件事转交给他人。