根据公司的企业文化（走动式管理服务）要求，少坐办公室，少听汇报，多深入一线，多亲自访问客户，多发现现场问题，多在现场找服务创新灵感，自己多动点手的管理服务思路。我于08年1月5日晚彻底深入一线，溶入了我们的秩序维护队伍，成为了一名普通的秩序维护员。在这严寒的冬夜，当大部分业主都进入梦乡的时候，是我，是我们的物业工作人员辛勤的付出，才得以让他们能够安心的睡觉，他们全然不知道我们的艰辛，更不知我们有效阻止了多少消防、安全、水淹等事件，这就是我们最可爱也是最重要的人——秩序维护员。

5日晚我吃过晚饭，看一会书后，不经意间就10点了，今天是我溶入秩序维护部值深夜班的日子，我必须于11点前赶到上班，于是我骑上自行车冲冲赶往公司，向当班班长报道，我们在网球场排好队后纵对走到门口。在门口与上一班交接完后，我首先被安排在门岗，门岗工作主要是对外来人员、物品进出的核实登记以及公司形象的展示，此工作看似简单，但要做好确实很难，尤其是要长期坚持下来就更难。比如：人员进入核实，我们要面对的是本物业的近千号人，尤其是办公住户经常出现新面孔，我们在服务、语言上稍有不慎，就会导致业户的不满或投诉，所以我们必须随时礼貌微笑服务，“请”字当头，“谢”不离口，“对不起”跟着走。形象展示上不仅要礼貌微笑服务，还要精神饱满，永保激情。

凌晨4点，车辆没了进出，人员也几无走动，所有的业户都入睡了，一切都显得那么安静与详和，但此时正是不法分子做案的最佳时机，所以我们不能有一点的松懈，虽然此时气温更低，呵欠也一个接一个的打，感觉好冷、好困，但我们必须强打精神，随时关注及排除异常情况。哎，好想美美睡上一觉，真羡慕在温暖的被窝中熟睡的人，此时才深深地体会到我们秩序维护部的辛苦。正在走神时，对讲机里传来监控室呼叫查看3防区异常报警情况，于是我拿起探照灯沿着三防区查看，突然“呼”一下，从眼前串出一团黑东西，仔细一看，原来是一只猫，让我着实吓了一跳。

眼睛不停地打架，身体越来越困，甚至连走路都迈不出步伐，行人也渐渐增多，天开始变白，距下班的7点越来越近，心想马上可以和温暖的被窝亲密接触了，精神也有所好转，看着一张张熟悉而精神饱满的笑脸，我心里油然升起一股欣慰、一股成就，那就是通过我们少数人一夜的工作换来了几百户近千名业户的安宁，他们能安心睡觉，说明他们相信我们，与我们点头微笑，说明他们肯定我们，他们休息好了，就能工作好，工作好了，创造的利润就多，对社会贡献就越大，也就是说我默默的工作间接成就了大事业的发展，哈哈，这就是我的成就感。

整个一夜感觉时间好长好长，好不容易熬到了下班时间，列对交班完毕后，我彻底支持不住了，原来准备回家休息，看来是没力气回家了，只好在秩序部找个床位睡下了。虽然很困，但就是睡不找着，脑袋里总浮现秩序维护员所面临的种种。是的，我们的秩序维护员确实不易，他们既要经受工作环境恶劣、工作时间倒置（打乱生物钟）的考验，维护小区的安全，又会在工作中遇到了一些不配合我们工作甚至被辱骂的委屈事情，他们的付出难免导致个别业户的不解或是刁难，尤其是人员核实工作，但我们的秩序维护人员仍然能坚守岗位、委曲求全，在平凡的工作岗位上干出不平凡的工作，为业主创造一个安全、舒适的居家环境。我对他们感到莫大的感谢和敬意。

张勇珍

2008-1-9