物管是什么？也许在我们俗人眼里，无非是收收物管费、修修花草、看看陌生人。春夏秋冬，昼夜更迭，无论寒冬酷暑，白天黑夜，我们都以寻常不过的工作维护家园安全和和谐。可就是这样一群平时在业主心目中普通不过的人群，在2008年5月12日地动山摇的那一瞬间，在当时谁个也无法预料有啥飞来横祸降临到任何一人身上的时候，是我们的员工坚守岗位、凭一腔热血和责任，镇定地疏散、安抚业主。危难之处见真情，所以才有我们业主为此热泪感动：“在习以为常的小区里，他们竟是如此一群肩扛责任的牛人，如此可爱！”

地动山摇时，我们无所谓惧，坚守岗位，在晃动的大厦楼层上疏散和寻找业主；在面对“空城”一般的小区，我们是家园守护之神，为了保护业主财产始终不离不弃；面对惊慌失措、胆擅心惊的业主，我们一直陪伴他们，安抚他们。

我们用实际行动，体现了大爱与无私的精神，在危难关头，始终把我们的业主和财产放在第一位，始终牵挂灾区群众。期间涌现了很多可歌可泣的感人事迹，让业主和我们至今激动不已。

▉紧急疏散，心系业主安危

地震后，我们所有服务中心启动了紧急预案。大厦正在晃动时，我们秩序员还在27层找寻一位未下来的孕妇；一个老人独自一人吓得呆在家中无望地抽泣时，是我们秩序维护班长迅速的上前背起老人从16楼往下撤离；余震不断，我们还一次次地冲进大厦里不停地帮扶业主撤离……

通过有序有力疏散，我们所服务的所有楼盘，没有一个业主受伤。如果说在平时这是我们份内工作，在这种危难关头，则体现了我们员工对业主的本能责任和豪迈气概。

▉安抚业主

地震之后这段特殊的时刻，国嘉物业全体员工，这样一群普通人群，为着万家灯火、为着给业主一个放心的家而忙碌着、牺牲着。在这样一个特殊时期，我们所做的，只是用自己微薄力量，在残酷的大自然面前去恢复一个个小家的温馨。

在此时，小区绿化带、甚至岗亭、一楼物业服务办公室就是业主的家，而我们就是他们的亲人，为他们提供饮水、员工食堂饭菜。

地震刚发生后，业主家中没人，电话也没人接听，在外地的儿女、亲朋担心纷纷焦急地拔打我们热线服务电话，我们安排专人接听电话，对那头业主说：“你放心吧，你家中父母都安全，因为有我们在” 。

公司在不断安抚业主的同时，我们更多想到的是空巢老年人，他们儿女在外地，自己没有办法躲避余震。于是，我们特别安排客户员照顾他们，如果晚上不敢回高楼层家住的话，我们就安排他们在物业一楼接待中心办公室休息睡觉。

▉排查房屋安全

在灾难发生的第二天5月13日，各项目服务中心即组织查看、登记房屋收损情况；16日又全面上门主动访问每一家业主，关心询问房屋情况；在国嘉地产震后房屋安全评估小组的组织下，设计单位、施工单位及有关专家对房屋再次检查，我们所有楼盘没有结构安全问题。随即修复受损公共部位及设备，并对业主室内填充墙裂纹进行了免费基层处理修复。我们及时贴出了公告，安抚业主房屋是安全的，对个别有顾虑的业主，再上门解释打消顾虑。

▉心系灾区

物业公司组织全体员工，并号召全体业主，踊跃捐赠，为灾区献爱心。

5月16日-5月19日，物业公司组织了三车救灾物资，直接送到了彭州、绵竹救灾现场。

同时，能解决一个灾区群众就业问题，就是对恢复家园重建最大的帮助。公司参加了灾区招聘会，对灾区群众优先录用。

公司第一城员工厨房一名叫卓敏的炊事员，自发自费为灾区蒸了2000个馒头，并亲自两次送往灾区。发到灾民手中时，馒头还是热的。

▉关心受灾员工

经公司统计，我们公司有二十多名员工家庭来自受灾区，他们的房屋倒塌、亲人受伤，地震发生后仍坚守岗位。公司对此非常关心，对受灾员工给予了救助金帮助和慰问。

徐   成