家园守护神之 国嘉华庭服务中心

---不离不弃紧急疏散

国嘉华庭项目经理 蒲远飞

地震了

2008年5月12日14：28分我正在负一楼给我们项目上的员工进行培训，突然有一个员工叫了一声是“谁在跺我”。这时，整个培训室的开始抖动，墙壁发出吱吱呀呀的声音。

当时给我的第一感觉是可能是工程部将地下室的风机打开了，可转眼一想所有的工程人员不都在参加培训吗？培训室的气愤开始紧张起来。“赶快上1楼，地震了”我用命令的语气喊了出来，所有的员工带着一脸的茫然和恐慌开始通过消防通道向一楼跑去。

应急疏散

我走在最后面，已确认没有员工在地下室，我们的员工刚跑到楼梯口，看见外面一片灰尘，不时还有沙石从楼顶坠落下来。此时，我们第一反应就是我们的业主的安危情况。我们迅速集合了秩序维护人员，进行分工开始对人员进行疏散，其他员工带领住户到安全地带。各个出入口进行警戒，只出不进，所有的住户都疏散到府南河边上。每层楼都安排1名秩序员进行清场和对楼层没有关闭的门进行关闭。我们的员工没有想太多，甚至没有顾虑就直入接从通道冲向33楼。要知道国嘉华庭33层高，大厦晃动非常厉害。而我们的员工还在楼层上疏散业主，让我很感动！

疏散工作在紧张的进行之中，陆续有业主从楼层内跑出来哭着、喊着。我们将所有的业主都集合到了大厦河边的一块空旷的开阔绿化带里。大家始不停的议论地震、房子、如何更安全一些……为了减轻客户的惊慌与不安，我安排秩序员扛饮用水，拿去纸杯，为每个业主倒上水。曾有一位业主感动的说，“国嘉物业就是好，在这么危险的时刻还想到的我们，给我们服务”，眼眶有些湿润，我的心里有些安慰，服务应该是这样的，我心里好像涌入一股暖流。

经过确认，我们的业主/使用人全部安全撤离大厦。大厦已是一栋空楼，留下来的只有我们员工。

持续到下午17时左右到该吃饭的时间了，很多业主都不敢回家，大厦的水电气我们也临时断掉。有的小孩在喊饿，这时我们的食堂临时为我们的员工做了便饭，我们让华庭的老人和小孩先去吃，我们的员工让出了自已一份分给我们的业主吃，我通知厨房再去买些面条，尽可能的解决吃饭问题。

安全守护

这时很多人才发现刚才为了逃生，都没有带钱包、离开时没有关门、有的和家人走散。为了不丢下每一个住户和保证业户的财产安全，秩序维护员们开始冒着危险巡楼，从一到三十三楼，每一层每一层的看有没有未能及时撤离的人员，帮每一户关门。当到了33楼时发现卢婆婆独自一个人吓得呆在家中不停的抽泣，秩序维护员张东平迅速的上前扶起老人从33楼往下撤离，可到了20楼时老人再也走不动了，他背着老人就往下撤。

业主感动

我们三单元两口子业主满面惊恐的从楼层上被我们疏散下来后，几乎哭着、非常激动地对我们说：“你们这些保安娃娃太感人了，他们也是人啊，也是父母的娃娃啊，哪个不怕死啊，大楼晃动那样厉害，他们还在上面一个个房间地疏散叫业主下来”。

一位业主说：“当时我下来后，看到物业公司保安还在大厅门口组织业主疏散，我一下就觉得安全了许多”。

地震后有业主想到自己亲人那里去看看他们是否安全，有人想坐车去看看在学校的孩子是否安全，可是在匆忙撤离时都没有带钱，这时我们的物业服务人员不管认不认识对方，都主动把钱借给他们去赶车或打的。

老总的出现给了我们信心

地震前我们物业公司两位领导都在“四海逸家”项目做开房最后准备工作，由于当时电话无法打通，两位老总相继赶到了各个项目进行检查和慰问。到现场还一个劲的问业主们都下来没有，都安排好没，当确定业主/员工没有伤亡事故发生，一颗悬着的心终于放下，还到河边疏散聚集的地方对业主进行慰问安抚。

感慨